سياسة الإرجاع والاسترداد
في زوسوق.كوم، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة وشفافة. صُممت سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لتتسوقوا بثقة.
1. أهلية الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من استلام طلبكم، وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح حيثما ينطبق، وبحالته الأصلية.
- يجب إرفاق جميع العبوات والملصقات والبطاقات والإكسسوارات والمستندات الأصلية.
- يجب ألا تظهر على المنتج علامات تلف أو سوء استخدام أو تعديل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل:
- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة، لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
- الملابس الداخلية.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات سريعة التلف.
- المنتجات المحددة صراحةً على أنها غير قابلة للإرجاع، حيثما يسمح القانون بذلك.
لا تؤثر هذه الاستثناءات على حقوقكم القانونية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو المُسلَّمة بالخطأ.
2. كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- تواصلوا مع خدمة عملاء زوسوق عبر www.zosouq.com خلال 14 يوماً من استلام طلبكم.
- زوّدونا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع.
- أرفقوا صوراً واضحة إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.
- سيراجع فريق الدعم طلبكم ويزوّدكم بتعليمات الاستلام أو ترتيبات الإرجاع.
يرجى عدم إرجاع أي منتج قبل استلام التعليمات من فريق خدمة العملاء.
3. رسوم شحن الإرجاع
أخطاء زوسوق أو المنتجات المعيبة
إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، فستتولى زوسوق ترتيب الإرجاع دون أي تكلفة شحن إضافية عليكم.
تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي
إذا طلبتم الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاختيار الخاطئ أو التفضيل الشخصي، فقد تُطبق رسوم توصيل الإرجاع حيثما يسمح القانون بذلك.
سيتم إبلاغكم بأي رسوم قبل معالجة طلب الإرجاع.
4. معالجة الاسترداد
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه:
- سنخطركم بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
- تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال 5–10 أيام عمل.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن.
- قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابكم حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
تتم معالجة المبالغ المستردة وفقاً لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.
5. استبدال المنتجات
لا نقدم حالياً استبدالاً مباشراً للمنتجات في حالات تغيير الرأي.
إذا رغبتم في شراء منتج أو حجم أو نوع مختلف، يمكنكم طلب إرجاع المنتج الأصلي المؤهل ثم تقديم طلب جديد.
وبالنسبة للمنتجات المعيبة أو المُسلَّمة بالخطأ، سيساعدكم فريق خدمة العملاء في الاستبدال أو الاسترداد المناسب.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبتم، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويُفضل خلال 48 ساعة من التسليم.
زوّدونا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.
بعد التحقق، سنرتب الاستبدال أو الاسترداد المناسب دون أي رسوم توصيل إضافية.
الإبلاغ خلال 48 ساعة يساعدنا على حل المشكلة بسرعة، لكنه لا يحد من أي حقوق متاحة لكم بموجب قانون حماية المستهلك في الكويت.
7. مسؤولية الإرجاع والاسترداد
تتم جميع عمليات الإرجاع والاسترداد عبر خدمة عملاء زوسوق.كوم.
- يجب على العملاء تقديم طلبات الإرجاع مباشرةً إلى زوسوق.
- لا يحق للبائعين الخارجيين أو شركاء التوصيل الموافقة على المبالغ المستردة نيابةً عن زوسوق ما لم يكونوا مفوضين صراحةً بذلك.
- قد تؤدي طلبات الإرجاع الاحتيالية أو إساءة استخدام عملية الإرجاع عمداً إلى فرض قيود مناسبة على الحساب، وفقاً للقانون المعمول به.
8. إلغاء الطلبات
يمكنكم طلب إلغاء طلبكم قبل شحنه.
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلبات المؤهلة دون رسوم إلغاء إضافية.
- بعد الشحن: قد يتطلب الإلغاء اتباع إجراءات الإرجاع المعتادة، وقد تُطبق رسوم شحن الإرجاع.
- بعد التسليم: يخضع الإرجاع لشروط الأهلية الموضحة في هذه السياسة.
لإلغاء الطلب، تواصلوا مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
9. فحص المنتجات والاسترداد الجزئي
تخضع جميع المنتجات المُرجَعة للفحص.
يجب أن تستوفي المنتجات شروط أهلية الإرجاع، بما في ذلك الحالة الأصلية والتغليف الكامل.
وحيثما يسمح القانون، قد يُرفض الإرجاع أو يخضع لخصم معقول يتم إبلاغ العميل به إذا ظهرت عليه علامات استخدام أو نقص في الإكسسوارات أو تلف حدث بعد التسليم.
لا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو المُسلَّمة بالخطأ.
10. تأخر الاسترداد أو عدم ظهوره
إذا لم يظهر المبلغ المسترد المعتمد بعد مرور 10 أيام عمل:
- تحققوا من حسابكم المصرفي أو وسيلة الدفع الأصلية.
- تواصلوا مع البنك أو مزوّد خدمة الدفع للتأكد مما إذا كان الاسترداد قيد المعالجة.
- إذا لم يظهر المبلغ، تواصلوا مع خدمة عملاء زوسوق مع ذكر رقم الطلب.
سيساعدكم فريقنا في التحقق من حالة الاسترداد.
11. الطلبات الدولية والجمارك
بالنسبة للطلبات المُسلَّمة خارج الكويت، قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم تخليص إضافية.
وحيثما ينطبق ويسمح القانون، قد يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية غير القابلة للاسترداد.
تخضع عمليات الإرجاع الدولية للوائح بلد الوجهة وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
12. الاسترداد في حالة الدفع عند الاستلام
بالنسبة للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام:
- تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة عادةً عبر تحويل بنكي أو وسيلة استرداد أخرى متفق عليها.
- تتم معالجة الاسترداد عادةً خلال 10 أيام عمل من الموافقة.
- قد يُطلب منكم تقديم بيانات حساب مصرفي صحيحة لإتمام الاسترداد.
- يمكن عرض رصيد المتجر كبديل بموافقة العميل.
13. طلبات الهدايا ورصيد المتجر
إذا كان المنتج قد اشتُري كهدية، فقد يُعاد المبلغ المؤهل للمشتري الأصلي أو يُمنح كرصيد في المتجر، حسب وسيلة الدفع والمتطلبات المعمول بها.
لا يُمنح رصيد المتجر إلا بموافقة العميل وبما يسمح به القانون.
14. معلومات التواصل
للاستفسار عن الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء أو المنتجات التالفة، يرجى التواصل مع:
زوسوق.كوم – خدمة العملاء
الموقع: https://www.zosouq.com
الموقع الجغرافي: الكويت
سيساعدكم فريق خدمة العملاء في طلب الإرجاع أو الاسترداد.
إشعار مهم
تحتفظ زوسوق.كوم بحق تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على موقعنا.
لا تحد هذه السياسة أو تستثني الحقوق الإلزامية للعملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.